Chính sách và Quy định chung

I. Quy Định và Hình Thức Thanh Toán

1. Phương thức giao hàng nhận tiền (COD – Cash on Delivery)

Phương thức COD áp dụng đối với khách hàng nhận hàng qua đối tác vận chuyển.

Khách hàng có thể đặt hàng qua website hoặc qua điện thoại. Sau khi đặt hàng, nhân viên của chúng tôi sẽ xác nhận thông tin chi tiết về sản phẩm, màu sắc, kích thước và phương thức giao hàng.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

2. Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng

Đối tượng áp dụng:

• Khách hàng thanh toán trước toàn bộ giá trị đơn hàng.
• Khách hàng chuyển một khoản đặt cọc (không quá 50% giá trị đơn hàng) và thanh toán phần còn lại khi nhận hàng.

Xác nhận chuyển khoản:

Sau khi chuyển khoản, khách hàng cần cung cấp thông tin giao dịch để xác nhận. Sau khi chúng tôi xác nhận thanh toán, hàng hóa sẽ được đóng gói và giao hàng.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sai sót trong quá trình thanh toán như sai thông tin tài khoản. Khách hàng cần làm việc trực tiếp với ngân hàng để giải quyết vấn đề nếu có.

3. Thanh toán trực tiếp tại văn phòng của công ty

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại các văn phòng hoặc chi nhánh của công ty Cổ phần Cửa Sổ Đức Veka:

Địa chỉ: Số 34 ngõ 192/164. phố Lê Trọng Tấn,Thanh Xuân, Hà Nội
Hotline: 0908 797 666  
Phòng Tư Vấn Kĩ Thuật: 0986 606 333
Email: vekawindow@gmail.com

II. Chính Sách Vận Chuyển và Giao Hàng

1. Mua hàng trực tiếp

Khách hàng có thể đến trực tiếp showroom và xưởng sản xuất của chúng tôi để mua hàng. Với các sản phẩm nhỏ, khách hàng có thể tự vận chuyển mà không bị tính phí giao hàng. Với các sản phẩm cồng kềnh, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách giao hàng như sau:

2. Đặt hàng giao nhận

Áp dụng & điều kiện:

Dành cho khách hàng đặt hàng và chọn phương thức vận chuyển đến địa chỉ xác định. Do đặc thù của sản phẩm nhôm kính có kích thước lớn và cồng kềnh, việc vận chuyển sẽ sử dụng xe tải và tuân thủ các quy định về thời gian giao hàng tại các thành phố lớn.

Quy trình giao hàng:

• Tiếp nhận đơn hàng và xác nhận yêu cầu khách hàng.
• Chuẩn bị hàng hóa và đóng gói cẩn thận.
• Bàn giao hàng hóa cho đối tác vận chuyển.
• Xác nhận việc giao hàng thành công với khách hàng và đơn vị vận chuyển.

Chi phí giao hàng:

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng dựa trên đơn vị vận chuyển và khối lượng hàng hóa. Đối với các đơn hàng có giá trị lớn, công ty sẽ miễn phí vận chuyển.

III. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

1. Đối tượng áp dụng chính sách bảo mật thông tin

Áp dụng cho tất cả khách hàng mua hàng tại công ty Cổ phần Cửa Sổ Đức Veka.

Chúng tôi cam kết sử dụng thông tin của khách hàng chỉ cho mục đích giao dịch, mua hàng và giao nhận sản phẩm.

2. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Thông tin khách hàng được thu thập để thực hiện các công việc:

• Khai báo thông tin trên hóa đơn, hợp đồng.
• Hỗ trợ giao nhận hàng và bảo hành sản phẩm.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi mua.

Phạm vi thu thập thông tin:

• Họ và tên người mua hàng
• Tên tổ chức (nếu có)
• Địa chỉ, số điện thoại, email
• Mã số thuế (đối với doanh nghiệp)

3. Phạm vi sử dụng thông tin khách hàng

Thông tin thu thập chỉ sử dụng trong nội bộ công ty để phục vụ việc mua hàng, giao nhận và lắp đặt sản phẩm. Một phần thông tin sẽ được chuyển cho đối tác vận chuyển để hỗ trợ giao hàng.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin sẽ được lưu trữ từ khi tiếp nhận đơn hàng đến khi giao nhận và lắp đặt xong. Sau đó, thông tin sẽ được lưu trữ trong hai trường hợp:

• Hỗ trợ bảo hành, bảo trì sản phẩm hoặc đổi trả.
• Lưu trữ trong hệ thống dữ liệu của công ty.

5. Địa chỉ thu thập và quản lý thông tin khách hàng

Công ty Cổ phần Cửa Sổ Đức Veka
Địa chỉ: Số 34 ngõ 192/164. phố Lê Trọng Tấn,Thanh Xuân, Hà Nội
Điện thoại: 0908 797 666  
Email: vekawindow@gmail.com

6. Tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để chỉnh sửa thông tin cá nhân qua hotline: 0908 797 666 .

7. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào, ngoại trừ trường hợp:

• Chia sẻ thông tin với đối tác vận chuyển.
• Cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng theo quy định của pháp luật.

IV. Chính Sách Đổi Trả và Bảo Hành

1. Sản phẩm áp dụng đổi trả và bảo hành

Áp dụng đối với các sản phẩm do công ty Cổ phần Cửa Sổ Đức Veka cung cấp.

2. Chính sách bảo hành

Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và có phiếu bảo hành.
• Lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi lắp đặt của công ty.

Điều kiện không bảo hành:

• Sản phẩm hết bảo hành hoặc lỗi do khách hàng gây ra trong quá trình sử dụng.

Sản phẩm hết bảo hành hoặc lỗi do khách hàng:
Chúng tôi vẫn cung cấp dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng để đảm bảo chất lượng sản phẩm.

3. Chính sách đổi trả

Sản phẩm áp dụng:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.

Điều kiện đổi trả:

• Áp dụng đổi mới sản phẩm 1 đổi 1.
• Không áp dụng hoàn tiền.
• Không áp dụng cho kính cường lực và các loại kính khác.